Cada pedido é produzido com cuidado, qualidade e carinho. Ao comprar pelo site ou pelo WhatsApp, você concorda com as condições descritas abaixo.
Atualizado em: 08/04/2026
1. Como funcionam os pedidos
1.1 Pedidos feitos pelo site
Personalização
O cliente escolhe um modelo disponível e pode personalizar apenas textos ou frases dentro da área indicada. Não realizamos alterações no layout original da arte. Para mudanças mais profundas, o pedido deve ser feito pelo WhatsApp.
Produção
Após a confirmação do pedido e o envio para produção, não é possível alterar, cancelar ou solicitar reembolso. Não enviamos prévia da arte para pedidos realizados pelo site, pois a personalização segue fielmente o modelo selecionado.
Conferência de dados
É de responsabilidade do cliente revisar cuidadosamente todas as informações antes de finalizar a compra. Não nos responsabilizamos por erros de digitação, ortografia ou dados enviados incorretamente na personalização.
1.2 Pedidos feitos pelo WhatsApp
Fluxo do pedido
O cliente envia sua ideia e recebe um orçamento personalizado. Após a confirmação do pagamento, a arte é desenvolvida e enviada para aprovação dentro do prazo informado. Depois da aprovação, o pedido segue para produção e, em seguida, para envio.
Alterações
Estão incluídas até 4 alterações sem custo adicional. A partir da 5ª alteração, será cobrada uma taxa de R$ 20,00 por modificação, além da possibilidade de acréscimo no prazo. Mudanças completas de conceito exigem novo orçamento.
Desistências
Não comercializamos artes digitais separadamente. A criação está vinculada ao pedido de personalização. Em caso de desistência após o início da criação, não haverá reembolso. Após a aprovação da arte, o pedido entra em produção e não poderá mais ser cancelado ou alterado.
2. Produção e qualidade
Variação de cores
As imagens do site podem apresentar variação de aproximadamente 10% a 20% em relação às cores do produto final, devido às diferenças entre telas, iluminação e materiais utilizados, como porcelana, vidro e alumínio.
Variações naturais
Por se tratar de produtos feitos manualmente, pequenas diferenças de tonalidade, posicionamento ou acabamento podem ocorrer. Essas variações são naturais do processo artesanal e não caracterizam defeito.
3. Envio e prazos
Sobre a entrega
Estamos localizados em Belém-PA e seguimos o calendário oficial da cidade. Por isso, feriados municipais, estaduais e até feriados extraordinários podem impactar o andamento da produção e os prazos dos pedidos. Recomendamos atenção especial em compras com urgência.
A PURRGAMINHO® atua como intermediadora do envio. Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte passa a ser da transportadora escolhida. O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida por ela e pode variar conforme a região.
Importante: como trabalhamos com produtos personalizados, o prazo de produção é separado do prazo de envio. A etiqueta de postagem é gerada apenas após a conclusão da produção, o que pode ocasionar pequenas diferenças entre a cotação inicial e o envio efetivo.
Condições importantes:
Caso haja diferença no valor do frete, nós assumimos o ajuste. Você paga apenas o valor combinado no momento da compra.
O prazo de entrega é estimado e pode sofrer alterações por fatores externos, como clima, obras, logística, segurança ou greve.
Recomendamos fazer seu pedido com antecedência, especialmente em datas comemorativas ou em casos urgentes. O prazo informado não constitui garantia exata de recebimento.
Pedidos com urgência
Pedidos urgentes seguem um fluxo especial de produção e atendimento, podendo inclusive ser realizados fora do horário comercial, conforme a necessidade.
Por isso, é indispensável que o cliente acompanhe o atendimento e responda com rapidez às solicitações, especialmente quando houver necessidade de confirmar informações, enviar dados ou aprovar detalhes.
A continuidade da produção depende diretamente desse retorno. Caso haja demora por parte do cliente, o prazo inicialmente combinado poderá ser comprometido, sem que isso represente falha da loja.
Em pedidos urgentes, não é possível garantir um tempo exato de retorno durante o atendimento, pois a produção é organizada conforme a demanda e pode ocorrer em horários variáveis.
Ao optar por um pedido com urgência, o cliente declara estar ciente dessas condições e concorda em colaborar com o andamento do processo para viabilizar o cumprimento do prazo.
Endereço e tentativas de entrega
É responsabilidade do cliente informar um endereço correto e atualizado.
A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Já os envios por motoboy em Belém-PA contam com 1 tentativa. Em caso de insucesso, o pedido retornará, e um novo frete deverá ser pago para reenvio.
Importante sobre motoboy:
Não há código de rastreio
As entregas acontecem de segunda a sexta, das 9h às 21h30
Responsabilidade da transportadora
Após a postagem, o processo logístico passa a seguir exclusivamente as políticas, procedimentos e prazos da transportadora escolhida no checkout. Isso inclui atualizações de rastreio, tentativas de entrega, investigações de atraso, análise de possível extravio, devolução ao remetente e eventuais prazos adicionais adotados pela empresa.
A PURRGAMINHO® não possui autonomia para alterar prazos, acelerar entregas, abrir exceções ou interferir nos processos internos da transportadora. Nosso papel é acompanhar a ocorrência, abrir chamados quando necessário e manter o cliente informado.
Em casos de possível extravio, a solução — seja reenvio ou ressarcimento — só será aplicada após a confirmação oficial da transportadora, conforme os procedimentos e prazos previstos por ela.
Cada transportadora possui seus próprios prazos de análise, e essas condições fazem parte da compra. Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar ciente dessas regras.
Acompanhamento do pedido
Após o envio, o código de rastreio será encaminhado por e-mail. A partir desse momento, as atualizações passam a depender exclusivamente do sistema da transportadora.
4. Trocas, devoluções e desistência
Trocas e devoluções
Trocas serão realizadas apenas em caso de defeito de fabricação. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Reembolso
Não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos de itens personalizados produzidos sob demanda, exceto em caso de defeito. Quando aplicável, o reembolso se refere apenas ao item com problema, e não ao pedido completo. A solicitação também deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Observação legal
Para produtos personalizados, não há reembolso após o início da produção da arte ou da personalização do item, conforme a legislação aplicável a produtos feitos sob encomenda, nos termos do PLS 281/2012, emenda 26, III.
5. Cuidados com os produtos
Lave com sabão neutro e esponja macia
Evite produtos abrasivos e excesso de álcool
Utilize micro-ondas apenas em itens permitidos
Nunca coloque no micro-ondas peças com detalhes cromados ou metálicos
Em garrafas térmicas, quedas podem comprometer o vácuo e a vedação
Não coloque garrafas térmicas no congelador ou freezer
6. Política de uso do site e WhatsApp
Aceitação dos termos
Ao navegar em nossos canais e realizar pedidos, você declara estar ciente e de acordo com estas políticas. Caso não concorde, recomendamos não concluir a compra pelo site ou pelo WhatsApp.
Direitos autorais
Todas as artes criadas pela PURRGAMINHO® são exclusivas e não podem ser reproduzidas, revendidas ou utilizadas sem autorização prévia. As fotos e imagens publicadas no site e nas redes sociais também são de propriedade da loja.
7. Atendimento ao cliente
Em caso de dúvidas, fale com a gente:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (91) 98483-1007
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 10h às 19h, exceto feriados
